... Доставката на стоките не съвпада с документа за покупка (получили сте други стоки, нещо липсва в доставката)
Моля, свържете се с нас чрез формуляра за контакт на [email protected], където посочвате номера на документа за покупка, излишните или липсващи стоки или аксесоари, вашето име и пряк контакт с вас. Оплакванията за неправилна доставка на стоки трябва да бъдат изпратени в деня на получаване на стоките. Ще се свържем с вас не по-късно от следващия работен ден.
... Доставката е механично повредена (ще откриете механични повреди на един от продуктите)
Купувачът е длъжен да провери състоянието на пратката заедно с превозвача веднага след доставката (брой опаковки, целостта на лентата с фирменото лого poza.sk или повреда на кутията) съгласно приложената товарителница. Купувачът има право да откаже да приеме непълна или повредена пратка.
UPS
Стоките са напълно застраховани, но трябва да бъдат проверени при получаване от превозвача. Последващите оплаквания не се приемат от превозвача. Ако опаковката е видимо повредена или оригиналната лента на Poza.sk е счупена, не приемайте стоките от превозвача и ни информирайте чрез формата за контакт. Превозвачите обаче са много надеждни, това е малък процент от оплакванията. Ако е необходимо, не се колебайте да използвате линията за клиенти на UPS (02) 16 160. В случай, че установите повреда на съдържанието на пратката след получаването й, е необходимо да изпратите писмен запис за повреда на пратката, която да наберете @ poza.sk в рамките на 24 часа.
DPD | DHL
Стоките винаги трябва да се проверяват, когато клиентът ги получи от превозвача. В случай на повреда на опаковката или самия продукт, попълнете резервацията в протокола за приемане на превозвача и след това се свържете с нас чрез формата за контакт.
В случай, че в протокола на превозвача няма резервация относно повредената опаковка или продукт, се приема, че стоките са взети невредими и клиентът е изложен на опасността да отхвърли рекламацията.
Словашка ПОЩА
Ако поемете повредената пратка и установите повреда/загуба на стоките, само след заминаването на превозвача, подайте жалба не по-късно от следващия работен ден след доставката във вашия клон Slovenská Pošta. Ще ви е необходим пълен пакет от пратката, фактура за стоките и ОП.
Служителят на пощата по-скоро ще запише доклад с вас и доклад за исковата молба за обезщетение. След това обявете подробностите чрез [email protected] (посочете номера на документа за покупка, който конкретно не е правилен и, не на последно място, контакта директно до себе си). Нашият служител по щетите ще ви информира за следващите стъпки в рамките на 24 часа.
... Взехте стоките лично и все пак установихте, че са били механично повредени у дома
За съжаление, поради дългото пътуване, през което стоките трябваше да стигнат до вас, това може да се случи. За да разрешим такава жалба обаче, е абсолютно необходимо да уведомим този факт писмено на [email protected], в дадения работен ден.
... Стоките са нефункционални и трябва да се оплаквате от тях
Можете да разберете как да процедирате при подаване на жалба на [email protected]
Препоръчваме!
Препоръчваме да заявите стоките директно там в списъка с оторизирани услуги, изброени в списъка с оторизирани услуги. Целият процес е много по-бърз, защото не действате чрез посредник, а директно. Поради факта, че всеки от тези производители подбира много внимателно своя оторизиран сервиз, услугите им са на добро ниво и ще ви осигурят пълния комфорт, който производителят предлага (много често ремонт при клиента или незабавна подмяна и т.н.). .sk
Ако ще изпратите стоките си по пощата или куриера, регистрационният номер, под който стоките са регистрирани, трябва да бъде ясно отбелязан върху опаковката. Ако в една опаковка има повече от една заявена стока, е необходимо ясно да се маркира регистрационният номер с броя на отделните заявени стоки вътре в опаковката, както и да се посочат ясно всички регистрационни номера на опаковката. Пакетът трябва да съдържа списък със стоки. Оборудваните жалби ще ви бъдат върнати по същия начин, по който са били продадени в процеса на рекламация.
Внимание: Клиентът е длъжен да представи заявените стоки почистени, без всякакви примеси и в хигиенно стабилно състояние. Компанията POZA s.r.o. има право да откаже да приеме в процеса на подаване на жалби стоки, които не отговарят на горните хигиенни принципи (Указ 91/1984 Coll., относно мерките срещу заразните болести).
Ще бъдете информирани за хода на цялата жалба чрез автоматични имейли, които ще Ви уведомят, че жалбата Ви е приета в системата от нас, че е обработена, че Ви е изпратена.
Можете също така да проверите хода на целия процес по всяко време под регистрационния номер на нашия уебсайт (на същото място, където сте задали регистрационния номер).