Какво ще позволи добавката?
- Автоматично Определете клиентите, които генерират най-много приходи за вас, и лоялни клиенти
- Автоматично идентифициране на проблемни клиенти, възможност да им забраните да поръчват стоки от вас
- Възможност ръчно въвеждане на бележки за индивидуални клиенти и техните оценки за вашите нужди
- Създаване на различни специални групи клиенти за маркетингови събития
Може би си спомняте няколко от най-лоялните си клиенти или, обратно, няколко, с които имате много лош опит. Но какво да кажем за „почивката“ на купувачите? Ако имате всичко съхранено само в паметта, не можете да се ориентирате добре. Как бихте искали да имате перфектен преглед на клиентите и по този начин да можете да работите с различни награди, програми за лоялност или, обратно, като блокирате допълнителни поръчки?
Добавката за оценка на клиентите ще ви помогне да създадете система за вашите клиенти. На пръв поглед ще видите кои клиенти трябва да цените особено и кои да избягвате.
Основни характеристики на оценката на клиентите
Преглед на клиентите
В Общия преглед на клиентите можете за всеки купувач вижте статистика за покупките му. Ще видите колко е похарчил с вас, колко пъти е поръчал в електронния магазин и кога за последно го е направил. Купувачите с тези високи цифри автоматично ще видят рейтинг: зелена усмихната усмивка. На пръв поглед ще разберете кои клиенти глезите. Червен тъжен усмивка ще ви предупреди, например, за клиенти, чиито поръчки често завършват с анулиране.
Можете да добавите своя собствена бележка към всеки купувач. Това вътрешна бележка ще го видите само в администрацията, той е невидим за клиента и няма да се показва никъде. Можете да разделите купувачите на различни групи, обикновено краен клиент или клиент на едро, но нищо не ви пречи да създавате други групи.
Преглед на поръчката
Понякога може да е по-подходящо да разгледате отзивите на клиентите чрез Резюме на поръчката. Вместо да се групира според кой купувач е, тук оценката се сортира по поръчки. По-конкретно, можете да преглеждате отчети за различни състояния на поръчки, от неизпълнени до отменени, например до поръчки с посочен от вас флаг.
Оценка на клиентите
В добавката можете да зададете кога да се показва усмивката и други критерии за положителна или отрицателна оценка. Персонализирайте рейтинга на клиентите си, защото най-добре знаете какви стойности са подходящи за вас.
Защо да изберете тази добавка?
С рейтингите на клиентите не е нужно да гледате упорито. В списъка с клиенти, благодарение на емблематичното показване на рейтинга (зелено срещу червено усмивка), можете веднага да видите дали нещо допълнително, било то положително или отрицателно, се е появило за определен купувач. Не е нужно да кликвате върху отделни клиенти, просто задръжте курсора на мишката и веднага ще получите приблизителен преглед на това как те пазаруват с вас. Можете също така да видите рейтингите на клиентите директно от поръчките.
За кого е аксесоарът?
Отзивите на клиентите ще бъдат оценени от всеки, който се отнася сериозно към своите клиенти. Никога няма достатъчно лоялни клиенти, така че трябва наистина да ги уважаваме. В същото време ще оцените тази добавка, ако не искате да имате бележки за клиентите си, т.нар на хартии или в електронна таблица на Excel. Отзивите на клиентите са идеален аксесоар за електронните купувачи, които искат да имат общ преглед на своите купувачи.