ЖАЛБИ И ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
ЖАЛБИ
Гаранционен срок
Ние предоставяме на нашите клиенти гаранция 24 месеца, освен ако за стоките не е посочен друг по-дълъг период.
Ако периодът на употреба е отбелязан върху продукта, неговата опаковка или в инструкциите в съответствие със специални законови разпоредби, гаранцията изтича в края на този период.
За козметичните продукти датата на минимална трайност се посочва с думите: използвайте до. Датата на минимална трайност не е необходимо да се посочва на опаковката на продукта, ако минималната му трайност надвишава 30 месеца. За тези продукти се използва символът на отворения контейнер за сметана, вътре в който има указание за времето, за което продуктът може да се използва след отваряне. Така например, ако символът гласи 12M, това означава, че сметаната трябва да се консумира в рамките на 12 месеца след отварянето.
Гаранционният период започва, когато купувачът получи доставените стоки. Гаранционният период се удължава с времето, през което продуктът е бил в гаранционен ремонт. В случай на замяна на стоки за нови по време на гаранционния период, гаранционният срок започва да тече отново в момента на поемане на новите стоки.
Гаранция
Ако стоките не включват оригиналната гаранционна карта от производителя, тя се заменя с доказателство за продажба, което винаги е част от доставката на стоките. Този документ не е задължителен за подаване на жалба.
Подаване на жалба
При всички обстоятелства се опитваме да задоволим нашите клиенти. В случай, че потребителят открие грешка в закупените стоки по време на гаранционния период, той има право да ни подаде жалба.
Изпратете заявените стоки заедно с протокола за рекламация (ще намерите в края на тази страница), включително копие от картата за продажба или гаранция, на нашия адрес Juraj Adamkovič VITALMIX, Jakubov 139, 900 63
Ако се оплаквате от козметични продукти поради алергична реакция, приложете медицинското заключение към заявените стоки, което ни е необходимо за процедурата за рекламация с нашите доставчици или производители.
Адрес на жалбата:
Юрай Адамкович VITALMIX, Якубов 139, 900 63
Контакт: имейл: [email protected];
Отдел за поддръжка на клиенти ще се свърже с вас по телефона или имейл не по-късно от втория работен ден след получаване на протокола за рекламация.
Обработваме жалби в рамките на 30 дни след получаване на заявените стоки. Ако рекламацията не бъде уредена в рамките на дадения период, ние обикновено обменяме стоките за нови или ще възстановим парите ви според вашите желания.
Клиентът се информира за метода за обработка на жалбата по електронната поща под формата на запис в протокола за рекламация.
Оттегляне от договора
Право на отказ
Купувачът има право да се откаже от договора, без да посочва причина в рамките на 14 дни. Срокът за отказ от договора изтича след 14 дни от деня, в който клиентът или определено от него трето лице, с изключение на превозвача, поеме стоката. При упражняване на правото на отказ от договора е необходимо купувачът да информира продавача за решението за отказ от договора чрез ясно изявление по електронната поща на [email protected]; или по пощата на адрес Juraj Adamkovič VITALMIX, Jakubov 139, 900 63. За тази цел купувачът може да използва образец на формуляр да се откаже от договора.
Приемането на отказ от договора ще бъде незабавно потвърдено на купувача по имейл. Срокът за отказ се запазва, ако купувачът изпрати уведомление за упражняване на правото на отказ преди изтичането на срока за отказ.
Последици от оттеглянето
При отказ от договора ще бъдат възстановени всички плащания, направени във връзка със сключването на договора, по-специално покупната цена, включително разходите за доставка на стоки до клиента. Това не се отнася за допълнителни разходи, ако купувачът е избрал различен начин на доставка от най-евтиния стандартен метод на доставка, предлаган от продавача. Плащанията ще бъдат възстановени без ненужно забавяне, не по-късно от 14 дни от датата, на която продавачът получи известието за отказ от договора. Те ще бъдат платени по същия начин, както се използва за плащане, освен ако купувачът изрично не се е съгласил на друг начин на плащане, без да начислява допълнителни такси.
Заплащането на закупените стоки ще се извърши само след връщане на върнатите стоки обратно на адреса на продавача или при представяне на документ, доказващ връщането на стоките, в зависимост от това кое от двете настъпи първо.
Възстановяване на стоки
Купувачът ще изпрати стоките обратно на адрес Juraj Adamkovič VITALMIX, Jakubov 139, 900 63 или ще ги донесе лично на адрес VITALMIX, Kláštorné Námestie 64, Malacky. [ако купувачът е упълномощил лице да поеме стоките, попълнете името и адреса на лицето] не по-късно от 14 дни от датата на упражняване на правото на отказ от договора. Срокът се счита за спазен, ако стоките бъдат върнати преди изтичането на 14-дневния срок.
Преките разходи за връщане на стоката се поемат от клиента.