След избухването на пандемичната криза Slovenská pošta пое инициативата и въведе превантивни защитни мерки, за да защити здравето на населението на Словашката република. Интервенциите се отнасят до намаляване на възможния риск от инфекция в клонове, както и във външната среда по време на доставката.
Целта на мерките е да се предотврати, доколкото е възможно, пряк незащитен контакт между служители и клиенти. Приоритет се дава на преоценка на услугите, предоставяни в затворено пространство в клоновете за необходимото, доставка на стандартни регистрирани пратки директно в пощенската кутия без контакт с адресата и значително удължаване на времето за съхранение на пратките.
Пощальоните са просто хора
Пощенските услуги и услугите за доставка на граждани се предоставят от значително по-малко служители на Slovenská mail. В сравнение със стандартната работа, има 1140 по-малко. Всички необходими пощенски услуги и услуги за доставка за населението продължават да се предоставят въпреки намаления брой служители.
Състояние с препоръчани пратки
Доставката на писмовни пратки до адреса продължава в съответствие с взетите мерки. Посещаемостта на клоновете е намаляла значително благодарение на мярка, при която стандартните препоръчани пратки се доставят чрез хвърляне в домашна кутия за писма, без личен контакт с клиента. Изключение правят специални официални пратки, застраховани писма, препоръчани писма, които подателите подават с допълнителни услуги „В свои ръце“, „Бележка за доставка“, „Наложен платеж“, но също така и пратки, подлежащи на други такси (например митническо оформяне). Препоръчваме им през този извънреден период да обмислят ограничаване или отлагане на крайния срок за подаване на тези пратки, разбира се в съответствие със задълженията, наложени им от закона.
Увеличение на колетите
След приключването на каменни бизнес операции, регистрирахме увеличение на броя на колетите, особено от онлайн магазини, с 15 до 20% в сравнение със същия период през 2019 г. За повечето наложен платеж Slovenská pošta въведе безплатно плащане чрез куриер с кредит карта, включително безконтактна карта или Google Pay или Apple Pay.
Социални помощи и пенсии
Изплащането на социални обезщетения беше без усложнения и над 95% от парите бяха платени от Slovenská mail през първите три дни от сряда 18 март до петък 20 март 2020 включително. Целият процес беше дисциплиниран и безопасен. Продължава изплащането на пенсии. Приблизително 380 000 пенсионери се изплащат от пенсионерите директно на адреса и само 20 000 пенсионери използват услугата за изплащане на пенсии в клонове. Когато изплащат средствата на населението, служителите на Slovenská pošta действат съгласно защитните мерки, които понастоящем са в рамките на възможностите на Slovenská pošta, за да минимизират появата на разпространение на болестта. Комуникираме с Агенцията за социално осигуряване на Словашката република относно процедурата за това как могат да се изплащат пенсии и кога се изплащат лица под карантина.
Необходимостта от защита на пощенските служители
Slovenská pošta е част от критичната инфраструктура на държавата. По време на настоящата извънредна ситуация пощата представлява незаменима връзка между гражданите, общините, градовете, регионите, държавата, други институции, но и бизнес операциите. Slovenská pošta представлява не само повече от 1500 операции, но като втори по големина работодател отговаря за над 13 000 служители. Пощальоните остават на работа и осигуряват на всички жители и държавата необходимите услуги.
Предпазни мерки за клонови услуги
Работно време
От вторник, 24 март до 5 април 2020 г., работното време на клонове в Словакия се коригира индивидуално. Особено засегнати от корекцията на работното време на клонове в градове с над 10 000 жители, където повечето пощенски станции ще работят до 16:00 ч., Избрани до 17:00 ч. Всички пощенски станции са затворени в събота и неделя. Препоръчваме на клиентите да следят текущото работно време на клоновете и всички промени на уебсайта на Slovenská pošta, в Мобилното приложение на Slovenská pošta, във Facebook.
Защитно оборудване
Препоръчваме на клиентите да избягват да посещават клонове и, ако е възможно, да се справят с необходимите въпроси под формата на онлайн услуги на Slovenská pošta, чрез мобилното приложение Slovenská pošta. Ако трябва да посетят клона, ние ги молим да пазят разстояние от 2 метра не само от други чакащи клиенти, но и от нашите служители. Помещенията на клоновете редовно се почистват, дезинфекцират и проветряват по-често. Всички работни места на Slovenská pošta, където помещенията са отворени и служителят е в пряк контакт с клиента, както и куриерите и куриерите са оборудвани предимно с завеси, дезинфектанти и защитни ръкавици.
Предпазни мерки за услуги за доставка на място
Услуги за доставка
Доставката на обикновени писмени пратки продължава. Slovenská поща доставя стандартни препоръчани пратки, като ги хвърля в домашната пощенска кутия, без личен контакт с клиента. Slovenská поща не доставя пратки и не плаща социални помощи на клиенти под карантина. Пратката се съхранява в пощата и клиентът получава само известие за съхранението на пратката (т.нар. Жълт билет). Клиентът може да изчака социалното обезщетение да бъде поето, докато завърши карантината или докато ситуацията се успокои. Клиентите, които са в карантина, са помолени да четливо да заявят този факт в пощенската си кутия или на звънеца и да уведомят доставчика.
Куриерски услуги
Доставката на пакети до адреса се извършва по безконтактен начин, а адресатът трябва да има защита на устата и лицето. В същото време клиентът не трябва да бъде поставян под карантина. Препоръчваме на клиентите да използват услугата за безконтактна доставка до PackageBOX за доставка на пакети, която е достъпна по всяко време, 24 часа 7 дни в седмицата и клиентът може да изтегли пакета отделно. Препоръчваме на клиентите да използват авансово плащане през интернет, когато купуват стоки от онлайн магазини.