Попадали ли сте някога в ситуация, в която не сте вярвали на това, което някой ви казва? Чувствали ли сте някога, че нещо не звучи много вярно или греши? Това е така, защото вербалната комуникация казва нещо различно от невербалната комуникация.
Разликата между думите, които хората произнасят, и нашето разбиране за това, което всъщност казват, идва от невербалната комуникация, т.нар. език на тялото. Разпознавайки знаците и сигналите, които нашите жестове изпращат, можем по-лесно да разберем другите хора и да общуваме с тях по-ефективно. Понякога са деликатни, друг път по-силни движения, жестове, мимики, но дори отклонения на цялото тяло, които ни казват, че нещо не е наред. Начинът, по който говорим, ходим или стоим винаги разкрива нещо за нас.
Като опознаете езика на тялото и разберете значението на даден жест, ще се научите да четете хората по-лесно. Това ще ви постави в по-добра позиция и ще можете да общувате много по-ефективно. Нещо повече, ако разбирате другите, ще сте по-наясно със значението на сигнала, който изпращате на другите. Има моменти, когато изпращаме смесена информация, казваме едно, а невербалната ни комуникация разкрива нещо съвсем различно. Тази невербална комуникация влияе върху това как се държим или реагираме на другите и как те реагират на нас. В тази статия се опитваме да опишем видовете невербална комуникация и начините, по които можете да използвате тези сигнали за по-ефективна комуникация.
Първо впечатление и самочувствие
Спомнете си ситуация, в която сте се срещнали да работите с нов колега или клиент. Или си спомнете човека, когото последно сте виждали да представя на конференцията, лекцията или семинара. Какви бяха първите ви впечатления и чувства към човека? Чувствахте ли, че излъчва самочувствие или липса на самочувствие? Убедихте ли се в това, което тя ви разказваше или представяше? Чувствахте ли се комфортно в нейната компания? Когато влезе в стаята, привлече ли ви и поддържа ли зрителен контакт с вас, или се колебаеше и избягваше зрителен контакт? Какво беше нейното ръкостискане? Силен и силен ли беше или слаб и слаб? Поддържала ли е зрителен контакт с вас дори по време на разговора или често се е оглеждала из стаята и е поглеждала встрани? Отпуснато ли беше лицето й или стегнато и напрегнато? А какво да кажем за движенията им с ръце и рамене? Жестовете им бяха широки, отпуснати и отворени, или бяха тесни, груби и затворени?
Като наблюдавате другите, можете да идентифицирате общи сигнали и знаци, които разкриват как се чувствате и какво мислите. Езикът на тялото може също да разкрие дали сте уверени в себе си или ви липсва увереност. Ако искате да сте уверени в обкръжението си, погледнете типичните жестове, използвани от уверени хора и се опитайте да ги използвате, когато общувате.
Нагласи: изправен изправен и с изпънати рамене
Зрителен контакт: твърд с усмивка на лице
Жестове с ръце и рамо: смислено и разумно
Дума: бавно и чисто
Гласов тон: леко до по-тихо
Изкуството да декодирате езика на тялото ще ви помогне да изразите чувства, които всъщност не изпитвате. Например, ако презентация или среща са важни пред вас и не сте толкова уверени, колкото бихте искали да бъдете, можете да използвате тези „уверени“ сигнали и знаци, за да изпратите увереност.
Силна среща и защита
Помислете за последния път, когато сте имали предизвикателна и изтощителна среща. Например, където трябва да убедите инвеститорите за вашия проект или да преговаряте за сътрудничество и да сключите благоприятен договор. В идеалния случай и двете страни биха били много възприемчиви и отворени за това, което всяка страна предлага, и срещата ще бъде успешно завършена. Често обаче се случва отсрещният да заеме отбранителна позиция и всъщност не ви възприема или слуша. Ако подобна ситуация се случи по време на среща, която е много важна за вас и където искате да убедите другата страна, уверете се, че колега или инвеститор изслушва и не е заел защитна позиция. Признаците, които показват, че човек ви слуша с едно ухо отдолу, а другото навън, са:
- Жестовете на ръцете и раменете са малки и са много близо до тялото му
- Изражението и мимиката са напълно минимални
- Тялото му е физически обърнато от вас
- Кръстосани ръце
- Избягвам зрителен контакт
Разпознавайки тези предупредителни знаци, можете да промените това, което казвате или как го казвате, за да създадете по-добра атмосфера и да помогнете на другия човек да се отпусне и да се почувства по-комфортно. Ако той се чувства комфортно във ваше присъствие, той ще бъде по-отворен и възприемчив към вашите предложения. Същото важи и за вас. Ако чувствате, че сте заели отбранителна позиция по време на преговори, можете да започнете да контролирате езика на тялото си. Това ще гарантира, че невербалните сигнали, които изпращате, ви представят като възприемчив и отворен човек.
Работа в групи и не се интересува
Имали ли сте някога презентация и чувствали ли сте, че слушателите ви не са много запалени по вашата презентация? След това всеки лектор иска неговата реч и презентация да ангажират всеки слушател. За съжаление много пъти това не е правило и затова ви предлагаме няколко съвета как да включите активно слушателите си. Трябва обаче да можете да декодирате езика на тялото, което показва, че слушателите ви са отегчени и изобщо не се интересуват от вашата лекция. Отегчени, когато имат:
- Глави се наклониха надолу и гледаха към земята
- Втренчени очи, втренчени в нещо в стаята
- Ръцете се играят с края на роклята или с химикалка
- Те рисуват нещо и драскат в тетрадка
- Слушателите седят на един стол много плъзгащи се
Ако разберете от тези сигнали, че някой не се интересува от вашата презентация, можете да предприемете стъпки, които ще го заинтересуват. Например, една такава стъпка е да зададете директен въпрос на слушателя.
Как разпознавате измамата?
От всички сигнали на езика на тялото може да ви е най-полезно да разпознаете тези, които предполагат, че човек лъже.
Сигнали, показващи лъжа:
- Много малко до почти никакъв контакт с очите или остри очи и малки зеници
- Те покриват устата си с ръце или пръсти
- Тялото му е физически обърнато от вас или използва необичайни/неестествени жестове
- Дишането му се ускорява
- Цветът на кожата се променя до червен в областта на лицето и шията
- Започва да се поти
- Променете тона на гласа, заекване или кашлица
Но трябва да се има предвид, че всеки човек има малко по-различен език на тялото. Ако забележите някакви признаци на лъжа по време на разговора, не трябва да правите бързи изводи. Много от тези признаци могат да бъдат причинени от нервност. Трябва да използвате тези сигнали като призив за по-нататъшни изследвания. Задайте повече въпроси и разгледайте подробностите по-подробно. Това ще определи дали човекът лъже или просто е нервен. По-нататъшните изследвания са особено важни, когато се опитвате да разберете езика на тялото на някой друг. Това важи особено за интервюта за работа и срещи.
Интервюта, преговори и размисли
Какво ще направите, ако получите наистина добър въпрос? Правилно ли мислите за отговора, преди да му отговорите? Можете просто да извикате отговора или да отделите време да помислите. Като мислите за отговора, вие показвате, че сте получили добър въпрос и отговорът е важен за вас. Ако случайно мислите за отговора във важен разговор или преговори, той се приема като положителен знак. Някои типични признаци и сигнали, които човек мисли за отговора, са:
- Отражение при мислене и директен контакт с очите при отговор
- Поглаждайки брадичката си с пръсти
- Ръката на бузите
- Наклонете глава и се втренчете
Така че, независимо дали мислите за отговора или гледате респондента, знайте, че има жестове, които не го потвърждават.
Отново ви напомняме, че всеки човек е уникален и техните знаци и сигнали могат да се различават значително от нашите очаквания. Това често се дължи на различни преживявания и особено на големи културни различия. Ето защо е толкова важно да се следва интерпретацията на езика на тялото. Можете да направите това с допълнителни въпроси или просто да се опитате да опознаете човека по-добре. Ако искате да практикувате и да развивате по-нататък уменията си, започнете да следите отблизо хората около вас. Гледайте ги например в автобуса, влака или телевизията. Изключете звука и забележете как се държат и как реагират. Опитайте се да разберете смисъла на техния разговор и да познаете за какво говорят. Дори да не можете да проверите верността на вашите предположения, поне развивате уменията си за наблюдение.
Хората често съзнателно използват езика на тялото си, за да подчертаят своите аргументи. Като пример ще споменем търговци на автомобили. Всеки е изучавал информация за автомобили от А до Я. И така, как се различава средната стойност от най-добрата? Те говорят за тялото!
Това обаче не е приемливо, ако искате да убедите някого да направи нещо, което противоречи на собствените му интереси. Нещо повече, неконтролируемите жестове могат да доведат до загуба на доверие или доверие.
Език на тялото - запомнете
Езикът на тялото говори много за това как общуваме и отразява нашите вътрешни чувства.
Езикът на тялото включва движения на тялото и жестове (крака, ръце, глава и торс), стойка, мускулно напрежение, контакт с очите, обезцветяване на кожата (зачервяване), равномерно дишане и изпотяване. В допълнение, тонът на гласа, темпото на речта и нарастването на гласа придават значение на празните думи.
Важно е да осъзнаете, че езикът на тялото може да варира между отделните индивиди и между различните култури и националности. Следователно е необходимо да проверите сигналите с други въпроси и да опознаете хората по-добре.