Brexit се отнася за вас?

Преди 5 седмици поръчах книга в интернет, която вече не се издава. Трябваше да бъде подарък за рождения ден на съпруга й. Те вече са преминали, но не получих книгата. Какво мога да направя?

Ако доставката не посочва времето за доставка, тогава поръчаните стоки трябва да ви бъдат доставени в рамките на 30 дни.

европа

Ако не го получите навреме, трябва да се свържете с търговеца и да му дадете нов разумен срок. Ако не спазят този срок, можете да анулирате поръчката.

Не е нужно обаче да давате на търговеца по-дълъг период, ако сте го информирали предварително (преди сключване на договора), че книгата е трябвало да бъде доставена навреме, за да може съпругът ви да я получи за рождения си ден. Ако вече сте платили, продавачът е длъжен да ви върне парите възможно най-скоро.

Поръчах си компактдиск, който така и не получих. Когато се обърнах към търговеца, той каза, че не е негов проблем, а проблем с пощата. Наистина е?

Аз живея във Франция. Наскоро поръчах палто от фирма в Германия онлайн. Фактурата обаче не включваше пощенски разходи, така че когато моето палто беше доставено, трябваше да платя допълнителни пощенски разходи. Тази процедура беше правилна?

Поръчах камера през интернет. Те ми начислиха доплащане за доставката му. Какво мога да направя?

Стоките, които купих по интернет, ми бяха доставени повредени. Какво мога да направя?

Когато пазарувате онлайн, имате същите права като при пазаруване в магазин. Ако купувате стоки, които са дефектни или не работят както трябва, имате право да поискате ремонт, подмяна или, ако това не е възможно, можете да поискате намаляване на цената или възстановяване на сумата.

Проверете условията и условията за връщане на уебсайта на търговеца. Свържете се с него, за да изясните проблема и го помолете да го реши. Ако не получите задоволителен отговор и търговецът е със седалище в ЕС, можете да се свържете с Европейския потребителски център във вашата страна.

Купих китара от онлайн магазин, но когато я намерих, разбрах, че е повредена. Търговецът отказва да ми изпрати нова китара или да върне парите, тъй като се твърди, че щетите са причинени от фирма за доставка. Наистина е?

НЕ. Търговецът е отговорен за доставката на закупените стоки и следователно е отговорен за всички щети, които възникнат по време на транспортирането. Той е длъжен да поправи или замени китарата или да ви върне парите.

Винаги когато доставяте закупените стоки, е необходимо да проверите състоянието им, а именно в присъствието на лицето, което го е доставило. След това търговецът няма да може да твърди, че щетите върху стоките са настъпили след доставката.

Ако не получите задоволителен отговор от търговеца, можете да се свържете с Европейския потребителски център във вашата страна или в държавата, от която сте закупили вашата китара.

Искам да си купя ново палто по интернет и искам да ми бъде доставено във Франция. Компанията има уебсайт за няколко държави от ЕС и забелязах, че цените им са по-евтини в немската версия на този уебсайт, отколкото във френската версия. Мога да поръчам палтото от немската версия и да го доставя на френски адрес?

Зависи от търговеца. Всички онлайн търговци трябва да обясняват своите правила и условия ясно и разбираемо на своите уебсайтове. Тези условия трябва да обясняват услугите, които предоставят, включително опциите за доставка и всички ограничения. Когато купувате нещо, обикновено се съгласявате с тези условия.

Ако търговецът посочи в условията, приложими за германския уебсайт, че поръчаните стоки се доставят само до Германия, той не е длъжен да ви ги достави във Франция. Вместо това трябва да използвате версията на уебсайта, която позволява доставката на стоки до Франция.

Ако обаче условията на германския и френския уебсайт са еднакви, т.е. j. и двете включват доставка на стоки до двете страни, тогава трябва да можете да поръчате стоките във всяка от тези версии и стоките ще ви бъдат доставени във Франция.

Живея в Белгия и искам да купя нов мобилен телефон от холандска компания. Те имат услуга „щракване и събиране“, така че мога да резервирам телефона си онлайн и да го взема в магазин на 80 км от мястото, където живея. Ако обаче се опитам да резервирам телефона си онлайн, ще отхвърля поръчката си, защото го правя нямате холандска поща Тази процедура е разрешена?

НЕ. В съответствие с правилата на ЕС за географско блокиране търговците не могат да ви откажат достъп до този вид услуга само защото живеете в друга държава. Възможността да резервирате телефон онлайн и да го изберете от магазин в Нидерландия трябва да бъде достъпна за вас по същия начин като холандските граждани.

Ако вашият търговец откаже тази услуга, свържете се с най-близкия Европейски потребителски център.

Получете ключова информация по тази тема

Законодателство на ЕС

  • Директива на ЕС за правата на потребителите
  • Директива на ЕС относно някои аспекти на продажбата на потребителски стоки и свързаните с тях гаранции
  • Регламент на ЕС за неоправдано географско блокиране и дискриминация въз основа на националност, местоживеене или местоживеене
  • Регламент на ЕС относно трансграничните услуги за доставка на колети

Имате нужда от повече информация за правилата, които се прилагат в определена държава?

  • Белгия
  • България
  • Хърватия
  • Кипър
  • Дания
  • Естония
  • Франция
  • Финландия
  • Гърция
  • Холандия
  • Литва
  • Латвия
  • Люксембург
  • Малта
  • Унгария
  • Германия
  • Португалия
  • Полша
  • Австрия
  • Румъния
  • Словакия
  • Словения
  • Италия
  • Ирландия
  • Чехия
  • Испания
  • Швеция
  • Исландия
  • Лихтенщайн
  • Норвегия
  • Швейцария

Нуждаете се от помощта на помощни услуги?

Свържете се със специализирани служби за помощ

Помощ и съвет

Съвети относно вашите права за гражданство в ЕС en

Свържете се с Европейския потребителски център във вашата страна за помощ и съвет