По време на този разговор преминаващи шофьори и жители на най-големите словашки градове се срещат с билбордове на BillCopy. Освен представянето на топ търговец на фото оборудване, те обявяват отношението си към продажбите чрез лозунгите „Real Camera Store“ и „Разбираме и камери“. Не е необходимо да се включва въображението, за да се усети, че именно тези твърдения крият решимостта да запазят всички предимства на традиционните продажби на този пазарен сегмент и основното предимство, което той предоставя на своите клиенти.

faxcopy

Говорихме за бъдещето на продажбите, продажбите в интернет, професионализма, любовта към камерите с Bel Rakovský, отговорен за продажбата на фотоапаратура в специализирания магазин FaxCopy в Братислава на улица Vajnorská до търговския център Polus.

В самото начало би било добро обяснение за това как една компания, която има напълно различни технологии на свое име, ще се превърне в топ продавач на камери и фото техника.?

Отговорът е прост - ние продаваме пълна гама от марки на Canon, а фотоапаратите са важна, може би най-известната част от тяхното производство. Ние сме единствените на пазара, които са специализирани в един производител. Но магазинът е магазин, така че, разбира се, ние внасяме и продаваме всичко, от което клиентът се интересува.

Кой е вашият типичен клиент във фотографския сегмент?

Отговорът на Соломон би бил - имаме всичко, така че нашите клиенти са всички. Това наистина е вярно, но фокусът на нашите продажби е върху стоките от средния и горния клас и професионалните технологии. Повечето от нашите клиенти са професионалисти и между нас се развиха дългосрочни отношения. В резултат на това стандартната ситуация е, че имаме и най-добрите камери и скъпи обективи на склад, както и специални дреболии, които обикновените търговци не могат да си позволят да запазят. Дори правим услуги за кредитиране за професионалисти, защото има например специални лещи, които те нямат и се нуждаят само за една конкретна поръчка. В такива случаи можем да помогнем.

Една от актуалните теми в областта на продажбите е дилемата между покупката през интернет и покупката в класически магазин за камъни. FaxCopy чувства тези промени в навиците за пазаруване като заплаха?

На първо място - FaxCopy е модерна компания, която не смята, че може да обърне тенденциите, на които е подчинен пазарът. Разбира се, Интернет също е важна част от комуникацията и контактите с нашите клиенти. Ние обаче не се опитваме да се конкурираме с почти анонимни онлайн търговци, защото нашата професионална чест не ни позволява да лишаваме клиентите от всичко, за което те идват при нас.

Ползите от традиционните продажби обаче са все още достатъчно важни, за да бъдат привлекателни за клиентите?

За момент не се съмнявам в това. Първият принцип на продажбите за нас е жив контакт на клиента с експерт, който ясно ще му покаже работата или функциите на устройството, но преди всичко той може веднага да отговори на въпросите на клиента.

Когато пазарува онлайн, той ще остане зависим от включените инструкции, тъй като продавачът, обработил поръчката му, не знае много за проблема и може да продава възглавници, цветя или лепенки за отслабване на някой друг.

Клиентът може да се върне при нас по всяко време, няма къде да отиде за широка гама от онлайн магазини.

Тук обаче беше казано, че Интернет също е важен инструмент за продажби на FaxCopy.

Несъмнено, но в съвсем друга форма и с напълно различна функция. За клиента това е начин за удобно получаване на необходимата информация и може например да поръча камера или устройство, които в момента нямаме директно в магазина. Времето за доставка е толкова бързо, колкото при другите онлайн продажби. Днес предлагането на пазара е толкова огромно, че просто не е възможно да се задържи всичко. Ще доставим стоките до един от нашите магазини в Братислава, Жилина, Банска Бистрица, Кошице или до някой от 34-те клона в Словакия и бизнесът продължава както трябва - лично. Дори ако клиентът изпрати стоките у дома, ние все още сме на разположение и можем да се свържем с нас.

Как да станете продавач на снимки във FaxCopy, при който хората идват отново и отново?

Ако нашите търговци не работят за нас, те вероятно ще дойдат като редовни клиенти. Всички се интересуват много от фотография и са активни в тази област. Това е още едно предимство за нашите клиенти. Следователно можем да си позволим да предложим професионална консултантска услуга, която се отнася не само до работата на устройствата, но и до техническата обработка или дори самата фотография. Клиентът има човек само за себе си и го пита какво наистина иска да знае. Ако има интерес, организираме и тематични фотошколи за групи със специфичен фокус.

Интересна връзка между всички области на FaxCopy е предлагането на фотокниги за клиентите.

Обединихме цялата линия услуги в едно звено - продаваме на клиента качествена камера, учим го как да я използва, съветваме за фотография, обработка на снимки и накрая можем да отпечатаме снимки по негов избор в наистина голям формат на плакат или екран, дали обработваме най-новото под формата на книга с твърди корици с твърди корици с нейните коментари и надписи. Ние го считаме за естествено и това е част от нашия подход към това, което хората наистина имат нужда.