Можете да се свържете с нас с вашата заявка чрез наличните контакти. Увийте дрехите внимателно и ги изпратете на адреса ни за кореспонденция. Точната процедура ще намерите в раздела: Оплаквания и връщания.

rukahore

Колко време отнема доставката на поръчаните стоки?

Стандартно изпращаме стоките в рамките на 3 работни дни. Всеки продукт има посоченото време за доставка в описанието под пиктограмата "часовник" до снимката на стоките.

Стоките все още не дойдоха при мен след дълго време, защо и как мога да реша проблема?

В случай на облекло, за което сме доставчици, може да има удължаване на времето за доставка поради повишен интерес към конкретни модели.

* Ние купуваме нашето облекло от сертифициран производител с ограничен капацитет. В някои случаи поради ограничен производствен капацитет не можем да покрием всички поръчки наведнъж и да обработим предимно най-старите поръчки. Тъй като не е в наш интерес да увеличим производството за сметка на качеството, ние вярваме, че ще разберете забавянето на времето за доставка на поръчката. Редовно информираме за ситуацията чрез нашия Facebook.

При поръчка не пренебрегвайте времето за доставка на стоките, което съответства на нашия склад.

Имате всички продукти на склад?

Повечето продукти го правят. В случай на нови продукти, пуснати на пазара, ние постоянно попълваме запасите си, в съответствие с текущото търсене. Ограничените запаси се появяват в случай на облекло, поради невъзможността за точна оценка на интереса към конкретни размери и цветови комбинации.

Стоките все още не дойдоха при мен след дълго време, защо и как мога да реша проблема?

Вземаме повечето компактдискове директно от изпълнители, които са заети. Поради тази причина запасите ни не успяват да отговорят на търсенето и времето за доставка може да бъде удължено.

В случай на облекло, за което сме доставчици, може да има удължаване на времето за доставка поради повишен интерес към конкретни модели.

* Ние купуваме нашето облекло от сертифициран производител с ограничен капацитет. В някои случаи поради ограничен производствен капацитет не можем да покрием всички поръчки наведнъж и да обработим предимно най-старите поръчки. Тъй като не е в наш интерес да увеличим производството за сметка на качеството, ние вярваме, че ще разберете забавянето на времето за доставка на поръчката. Редовно информираме за ситуацията чрез нашия Facebook.

След изпращане на поръчката, номерът на вашата поръчка ще се появи на страницата, която трябва да пазите внимателно. Ако се интересувате от проверка на текущото състояние, свържете се с нас на shop (at) rukahore.sk с номера на вашата поръчка. Ще се радваме да ви отговорим.

Поръчах стоките, но не получих имейл за потвърждение. Къде е възникнал проблемът?

По подразбиране изпращаме копие от поръчката по имейл. В някои случаи записваме проблем с доставката до публични сървъри на услугите „Azet.sk, Seznam.cz“ „Email.cz“, които записват имейлите ни като „Спам“.

Ние обаче записваме вашата поръчка в нашата система.

Съобщихте ми, че поръчката е изпратена, но аз не получих нищо. Как мога да разреша проблема?

Ще Ви информираме за изпращането на поръчката по имейл и SMS.
Изпращането на стоки се предоставя и за нас от услугите на Slovenská mail.За съжаление срещаме случаи, при които куриерът (пощальон) не уведомява адресата за пратката чрез известие („жълта хартия“). В този случай вашата пратка се съхранява в пощата за период от 18 дни, през който е възможно да изтеглите пратката с номера на доставката, който ви е изпратен в SMS/имейли. Ако се съмнявате, свържете се с нас! Веднага ще ви изпратим номера за доставка на пратката, под който можете да поемете пратката.

Поръчах CD от ограничена оферта на подписани парчета, но той не съдържа подпис. Защо?

В случай на предварителни продажби и предлагани нови компактдискове, първите 100-300 парчета съдържат подписа на изпълнителя по подразбиране. Поради ограничения брой парчета се подписват само хронологически по-стари поръчки, които попадат в рамките на посочения лимит.