Често задавани въпроси и отговори. Тук ще намерите отговора на почти всичко, което може да ви заинтересува.
Вашата поръчка
Посочена е минималната или максималната стойност на поръчката?
Минималната стойност на поръчката на petparadise.sk е 4, - € (без пощенските пратки и опаковките) .Максималната стойност на съдържанието на пратката е 3 000 €.
При поръчка над определен ценови лимит доставката е безплатна (над € 49). При поръчка в нашия онлайн магазин petparadise.sk, надвишаващ сумата от 49, - Eur petparadise.sk ще ви достави стоките безплатно. За поръчки под 49, - €, ние начисляваме пощенски разходи и опаковане. Повече информация за пощенските разходи и опаковането можете да намерите тук.
Мога да комбинирам множество поръчки в една?
Получените от нас поръчки се обработват на склад чрез баркодове, но ако направите повече поръчки и трябва да ги комбинирате в една, обадете ни се или напишете в бележка до търговеца и ако състоянието на опаковката на поръчката позволява, ще се радваме да настаняване и комбиниране на поръчки в едно.
Мога да променя поръчката, след като я изпратя?
При вече изпратени поръчки промените са възможни само в много изключителни случаи. Стараем се да обработим всяка поръчка възможно най-бързо и да ви доставим поръчаните стоки. Но ако поръчката не е била опакована, ще се радваме да Ви настаним и да променим поръчката.
Мога да анулирам поръчка?
Анулирането на поръчка е възможно само в изключителни случаи. Опитваме се да обработим всяка поръчка възможно най-бързо, така че обикновено не е възможно да анулираме поръчка при поискване. Ако обаче пакетът не е продаден на превозвача за доставка, ние можем да Ви настаним в изключителни случаи.
Свържете се с нашето обслужване на клиенти. Ако вече сте платили за стоките, ние ще възстановим парите ви, когато получим върнатите от вас стоки.
Ще получа потвърждение на поръчката?
Да. След като изпратите поръчката си и я получите, веднага ще получите потвърждение по имейл.
Вие ще ме информирате за изпращането на моята поръчка?
Да. В момента, в който пратката напусне нашия склад, ще получите потвърждение по имейл. Също така ще Ви информираме за броя пакети, които ще получите.
Как мога да поръчам?
Как да направите поръчка е обяснено в: как да пазарувате.
Как мога да проследя поръчката си?
Ние ще доставим номера на пратката в имейла и в раздела за проследяване на пратката ще бъдете пренасочени към уебсайтовете на превозвачите. Изберете превозвач и въведете номера на вашата пратка.
Получих непълна поръчка. Какво трябва да направя?
Може да се случи пакетите с вашата поръчка да бъдат доставени в различни дни. Моля, уверете се, че сте получили всички пакети, изброени в имейла, потвърждаващи изпращането им. Ако доставката все още е непълна, свържете се с нашето обслужване на клиенти.
Получих повреден продукт. Какво трябва да направя?
Ако сте получили повреден продукт, моля свържете се с нашето обслужване на клиенти.
Поръчката е изпратена преди пет дни и стоките все още не са пристигнали. Какво трябва да направя?
С помощта на нашите превозвачи ще разберем къде се намира пратката и ще ви информираме.
Доставка на стоки: обща информация
Колко струва пощенската и опаковката?
Ако поръчката надвишава определен ценови лимит (над € 49), ние не начисляваме такси за доставка. За поръчка, чиято стойност е по-малка от 49 евро, ще бъде начислена сумата за пощенски пратки и опаковки в размер съгласно ценовата листа. Повече информация за пощенските разходи можете да намерите тук.
Колко време отнема доставката на стоките?
Поръчаните стоки обикновено се изпращат от склада в рамките на 24 часа след получаване на поръчката. Доставката на стоки до дома ви обикновено отнема 2-3 работни дни от датата на изпращане.
Какви услуги за доставка използвате?
Ние използваме услугите на Slovenská Pošta и транспортната компания Geis Parcel.
Стоки от категорията на живите животни се доставят от нашата компания със собствен транспорт.
Живите животни не могат да бъдат изпращани чрез куриер. Благодаря ви за разбирането. Информация за транспортирането на живи животни можете да намерите тук.
Какво се случва, ако не съм вкъщи по време на доставката на поръчката си?
В случай на доставка на поръчката от транспортната компания Geis Parcel, доставящият шофьор ще се свърже с вас по телефона не по-късно от 2 часа преди доставката на пратката, най-рано в 7:30. В случай на неуспешен опит за доставка, водачът прави втори опит на следващия ден. За съжаление точният избор на времето за доставка не е възможен. Ако операторът не ви достигне, ще получите информация за следващата дата на доставка във вашата пощенска кутия.
Поръчката може да бъде доставена на адрес, различен от посочения във фактурата?
Да. Когато изпращате поръчката, имате възможност да посочите различен адрес за доставка и различен адрес за фактуриране. Самата фактура може да бъде изпратена само в пратка или по имейл.
Моята поръчка може да бъде изпратена в определен ден?
Ако трябва да доставите пратката в определен ден, напишете заявката си в бележката за търговеца и ние ще се опитаме да ви удовлетворим.
Шофьорът на транспортната компания ще ми се обади преди доставката на стоката?
Geis Parcel и Slovenská Pošta съветват доставката на пратката предварително чрез SMS. Поради тази причина ви молим да предоставите номера на мобилния си телефон и регионалния код при регистрация. Slovenská Pošta ще ви информира чрез изпращане на SMS за доставката на пратката и в случай на невъзможност да я намери, ако е необходимо, я съхранявайте в пощата.
Плащане и сигурност
Какви начини на плащане са възможни?
Ние ви предлагаме следните начини на плащане:
- Плащане при доставка
- PayPal плащане
- авансово плащане по банков път по сметката
Petparadise.sk си запазва правото да приема само определени видове плащания в отделни случаи. Благодаря ви за разбирането.
PayPal
PayPal е онлайн метод за плащане, с който можете да плащате сигурно, лесно и бързо. Моля, имайте предвид, че не е възможно допълнително плащане чрез PayPal. Плащането трябва да се извърши по време на поръчката.
Авансово плащане по банков път
При авансово плащане преведете сумата по следната сметка:
Slovenská sporiteľňa, a.s.
IBAN: SK4509000000005075816648
Номер на сметката: 5075816648
Банков код: 0900
След попълване на поръчката ще получите цялата необходима информация в имейла. Моля, посочвайте номера на поръчката като променлив символ при прехвърляне на пари.
При авансово плащане поръчаните стоки ще бъдат изпратени само след получаване на плащане по нашата сметка. Фактурираната сума трябва да бъде кредитирана по сметката ни в рамките на 7 дни. През това време поръчаните от вас стоки са запазени за вас.
Ако не получим плащането Ви в рамките на 7 дни, поръчката Ви ще бъде автоматично анулирана. Моля, имайте предвид, че паричният превод може да отнеме приблизително 2 дни. Бихме искали да Ви изпратим имейл с напомняне преди изтичането на този период.
Мога да платя с чек?
Не, плащането с чек е за съжаление невъзможно. Понастоящем е възможно да платите с наложен платеж, Visa, Mastercar, PayPal или банков превод.
Връщане и подмяна на стоки
На кой адрес могат да бъдат върнати стоките?
Адресът за връщане на стоки е Sirex Group s.r.o., petparadise.sk, Štúrova 84, 956 12 Kamanová. Моля, попълнете формуляра за отказ и го поставете в пакета, който изпращате обратно.
Има определено време за връщане на стоката?
Тъй като ценим нашите клиенти, всеки от тях има абсолютно право в рамките на 14 дни от получаване на пратката, без да посочва причина, да се откаже от договора. Всичко, което трябва да направите, за да се съобразите с това ограничение, 14 дни, е или да върнете стоките, или да ни уведомите за връщането на стоките в рамките на посочените 14 дни по имейл след получаване на стоките. За да бъде анулирането успешно, плащанията и/или услугите и на двете страни, включително лихвите, трябва да бъдат върнати. След като получим върнатата ви пратка, договорът за покупка ще бъде анулиран и парите ви ще бъдат възстановени в рамките на 14 дни.
Ами ако пратката е повредена?
В случай, че сте получили повредени стоки, моля, свържете се с petparadise.sk относно връщането. Ще получите пълно обезщетение за повредени стоки, включително транспорт, връщане на стоки и др. Моля, информирайте нашия отдел за жалби за повредени стоки или грешки, възникнали в рамките на два дни след доставката им: [email protected]
Купони и отстъпки
Как мога да използвам талон?
Въведете кода на купона си в полето "талон" на страницата "Количка" и кликнете върху бутона "Прилагане". Ще видите, че стойността на талона ще бъде автоматично приспадната от общата сума. За да избегнете усложнения, уверете се, че сте въвели правилно кода на талона (например използвайте тирета само ако те действително са в талона). Ако не виждате поле, където можете да въведете код на талон, възможно е вече да сте използвали талон за тази покупка. Можете да кликнете върху „Промяна на талон“ и да използвате талон с различен код.
Мога да осребря няколко купона в една поръчка?
Приемаме само един купон или специална отстъпка за поръчка.
Купоните могат да бъдат конвертирани в пари?
Купоните не могат да бъдат конвертирани в пари. Освен това не е възможно да ги използвате за предишни поръчки.
Мога да купя ваучери за подарък от petparadise.sk?
Не, за съжаление понастоящем не предлагаме сертификати за подарък.
Избор на продукти и наличност
Към кого да се свържа, ако имам конкретен въпрос относно определен продукт?
Можете да използвате формата за контакт „Въпрос“ в подробностите за продукта. Вашият въпрос ще бъде отговорен от един от продуктовите експерти възможно най-скоро.
Понастоящем продуктът, който искам да поръчам, не е наличен. Все още мога да го поръчам?
Ако продуктът, който искате да поръчате, временно е изчерпан, системата няма да ви позволи да направите поръчка. Веднага след като имаме продукта отново на склад, ние ще Ви уведомим по имейл.
Лична информация
Забравих паролата си. Какво мога да направя?
Въведете вашия имейл адрес, който сте използвали за регистрация на petparadise.sk. На страницата, на която обикновено влизате, кликнете върху „Забравена парола“ и въведете своя имейл адрес. Ще получите парола след няколко минути.
Предупреждение: Текущата ви парола е кодирана в нашата система, така че не е възможно да я заявите по телефона.
Личната ми информация е в безопасност?
Сигурността на вашите лични данни и защитата на вашата поверителност са нашият най-висок приоритет. Използваме всички мерки за сигурност, за да гарантираме вашата безопасност на нашия уебсайт. Това се отнася както за плащането, така и за друга информация, която споделяте с нас. Щастливи сме да споделим с вас информация относно стандартите за поверителност и сигурност; за повече информация за четене/защита на личните данни /
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с нас и ние с удоволствие ще отговорим или ще ви помогнем с процеса на поръчка.